Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Proser S.A.
• RUT: 76.308.616-K
• Domicilio: Valparaíso, Región de Valparaíso, Chile
• Contacto: info@grupoproser.cl

2. A quién aplica

La Plataforma es una herramienta de trabajo de Proser. La usan principalmente sus trabajadores y colaboradores (ventas, logística, finanzas, administración), clientes que acceden al portal de clientes y personas que crean una cuenta. Para usarla se requiere una cuenta; el acceso a cada sección depende del rol asignado.

3. Datos personales que tratamos

Según el uso que hagas de la Plataforma, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, foto de perfil, rol y contraseña (almacenada cifrada; nunca la vemos).
• Datos de trabajo: la información que registras en la Plataforma, como clientes y cartera, ventas y metas, prospectos y actividades de visita, gastos y sus comprobantes, rutas y entregas de despacho, reuniones, tareas, ideas, publicaciones del foro y tickets de soporte (incluidos audios que adjuntes).
• Datos de contactos de clientes: nombres, teléfonos y correos de personas de contacto de nuestros clientes, y los mensajes intercambiados con ellos por WhatsApp desde la Plataforma.
• Ubicación: solo cuando registras una visita a un prospecto y das permiso a la app o al navegador, guardamos la ubicación aproximada (latitud, longitud y precisión) de ese registro. No hacemos seguimiento de ubicación en segundo plano.
• Cámara, fotos y archivos: la cámara se usa solo cuando tú la activas, por ejemplo para escanear el código de una factura o guía (la imagen se procesa en tu dispositivo y solo se envía el número leído) o para tomar una foto que adjuntas. Guardamos las fotos y los archivos que decides subir.
• Portal de clientes: facturas, comprobantes y reportes de pago asociados a tu empresa.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies e identificadores de sesión necesarios para mantener tu sesión iniciada, registros de uso y de errores, y la apertura de correos que enviamos desde la Plataforma.
• Credenciales en el dispositivo (app iOS): si aceptas usar Face ID o Touch ID al iniciar sesión, correo y contraseña se guardan cifrados en el llavero del iPhone o iPad (Keychain), solo en ese dispositivo, para rellenar el formulario de acceso. No salen del dispositivo ni los vemos nosotros. Puedes borrarlas con “Olvidar Face ID” en la pantalla de inicio de sesión.

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en notas, mensajes o archivos.

4. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta y controlar el acceso según tu rol.
• Permitir las funciones de la Plataforma: gestión comercial, cobranza, logística, gastos, reportes e indicadores.
• Comunicarnos contigo y con clientes por correo electrónico o WhatsApp en relación con el trabajo.
• Descargar y compartir los archivos que solicitas (exportaciones, facturas, reportes).
• Permitir, si lo activas, iniciar sesión en la app iOS con Face ID o Touch ID.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes, corregir errores y mejorar la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Base del tratamiento

• La relación laboral, contractual o comercial que tienes con Proser.
• Tu consentimiento, para permisos del dispositivo como ubicación, cámara y Face ID / Touch ID (puedes retirarlo en los ajustes del teléfono o con “Olvidar Face ID” en la app).
• El interés legítimo de Proser en la seguridad y el buen funcionamiento de la Plataforma.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

6. Proveedores y terceros

Para operar la Plataforma usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio:

• Amazon Web Services: alojamiento de servidores, almacenamiento de archivos y envío de correos.
• Sentry: registro de errores técnicos.
• OpenRouter y los modelos de inteligencia artificial a los que da acceso: funciones de asistencia y análisis, que procesan solo el texto necesario para cada solicitud.
• Meta (WhatsApp): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Herramientas de búsqueda y de reportes (Meilisearch y Metabase) usadas para buscar información e informar indicadores.
• Apple y Google: distribución de las apps a través de sus tiendas.

También podemos comunicar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores alojan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los registros comerciales, contables y tributarios (por ejemplo ventas, gastos o documentos de clientes) se conservan por los plazos que exige la ley, aunque se elimine la cuenta de quien los registró.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o la web, en Mi perfil → Eliminar cuenta. Al hacerlo borramos tu nombre, correo, teléfono y foto de perfil, y la cuenta deja de poder usarse. Los registros de trabajo que la ley u obligaciones comerciales exigen conservar quedan asociados a un usuario anónimo. Más detalle en Eliminar cuenta.

10. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la portabilidad y el bloqueo de tus datos personales, en los términos de la legislación chilena. Escríbenos a info@grupoproser.cl indicando tu nombre y el correo de tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con la respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.

11. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y control de acceso por rol. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos según la ley.

12. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no tratamos a sabiendas sus datos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y te avisaremos por la Plataforma si los cambios son relevantes.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: info@grupoproser.cl .